LIPPY | 購物常見問題Q&A

2019/12/24
LIPPY | 購物常見問題Q&A
2019.12.24版本 |LIPPY保有修改之權利

LIPPY貼心提醒 Q&A 大彙整
編輯整理一些貼心提醒,希望大家消費時能多注意這些問題喔

Q:商品需追加多久呢?有沒有現貨?A:商品如非標示為(預購),大多為現貨商品。因熱銷品商品追加時間,須看工廠交期所以不能提供一個正確的時間給粉絲。追加到貨商品一律會在粉絲團公佈,請粉絲要多關注粉絲團訊息喔。

Q: 請問有實體店面嗎?是否可以面交?
A:LIPPY目前有五家實體門市,詳細門市資訊請洽此連結:https://www.lippy-store.com/V2/Shop/StoreList/39981,目前只開放ATT4FUN信義店開放門市面交取貨。網購商品僅能於特定門市做取貨動作,無法於門市辦理任何售後退換。(購買前請確定是否同意喔)

Q:訂單已經結帳還能加購商品、變更商品顏色數量、拆併單或變更其他付款方式嗎?訂單可以取消嗎?
A:訂單一經送出就無法變更修改,請務必再確認訂單內容喔!如需取消訂單,請登入會員中心→訂單查詢→操作線上取消訂單。
※提醒您:訂單取消後如需重新訂購,商品的庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準,有使用折價券者,折價券也不會歸還哦

Q:我可以更改取貨的超商門市嗎?A:訂單一經確認送出,就無法做任何修改。恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。

Q:包裹在超商忘記領取,可以再重新寄出嗎?
A:若包裹已過取貨時間仍無法領取,訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品,請重新自行下單訂購。重新訂購的商品庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準
※提醒您超商未取一次,系統將自動列入限制,未來只能使用ATM 、信用卡的宅配送件方式,請您見諒

Q:到超商門市取貨時,超商店員說沒有我的包裹怎麼辦?A:若您收到取貨簡訊,並於期限內至超商門市取貨,請您先確認提供店員之「電話末三碼」及「提貨人姓名」是否正確,如仍確定查無包裹,請儘速連絡LIPPY客服人員協助您查詢處理。

Q:如何辦理退換貨?可以只申請部份退貨嗎?
A:LIPPY【只退貨不換貨】(如有更換尺寸或是更換款式需求,請先申請退貨後再自行重新下單。)收到商品(隔天開始計算)七天鑑賞期限內,可以登入會員中心→訂單查詢→申請退貨。
退貨相關資訊
:申請退貨可選擇您需要退貨的「部分品項」或「所有品項」。同筆訂單如申請第二次以上退貨,需要由買家自行負擔退貨寄回運費。申請完成後,相關人員會依序處理退貨申請。

超商取貨者,會發送退貨流程資訊至您的電子郵件信箱
配取貨者,會由
LIPPY通知物流公司收取退貨商品
※提醒您:

(1)超過七日鑑賞期,一律無法受理退貨。 

(2)退貨後的金額是否有達到免運門檻,如未達到將補收當初寄送運 費。

(3)退貨後的金額是否有達到贈品門檻,如未達到需將贈品退回;如未退回需將補收贈品正價金額。

Q:什麼情形無法受理退貨?
A:以下狀況會有無法辦理退貨,請各位下單前要注意

(1)超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)無法受理。
(2)鑑賞期限內因試背不小心造成汙損等情形無法受理。
(3)商品使用過、有異味(香水、衣櫥芳香劑、煙味等一經使用後產生的氣味)、沾染動物毛髮等情形無法受理。
(4)商品包裝或搭附配件不完全(吊牌已剪、配件短缺、贈品未還、髒污、損毀、損壞等),或明顯人為致使商品非原貌狀態無法受理。
(5)產品所附之相關贈品及相關物品、明細遺失或損毀等情形無法受理。

Q:商品品檢過程與認知

【商品瑕疵處理方式】
(1)請先將瑕疵部位拍照並上傳寄至客服‭(‬service@lippy.com.tw‭)‬。
(2)附上您的姓名‭/‬會員帳號‭/‬訂單編號‭/‬手機號碼以加快為您處理的時間。
(3)商品寄回將依照原訂單配送方式處理,請留下以下資料:
       宅配:收件人姓名‭/‬電話‭/‬地址
       超商:收件人姓名‭/‬電話‭/‬超商店到店地址及店名
(4)收到瑕疵商品後將盡快安排重新出貨。

【非商品瑕疵定義】
以下情況無法為您辦理瑕疵處理亦無法辦理退換貨
(1)車縫線出現漏針不完整(車縫線不列入瑕疵處理)
(2)色差(不同批次出來的面料都有些微的色差)
(3)輔料和圖片顏色不同,比如內裡料、拉鏈等,輔料都是整批生產,顏色或花紋有時會有些許不同
(4)因每台電腦解析度與顏色設定不同,稍有色差,依實際商品為主,不接受以色差為由退換貨。
(5)無標籤吊牌、剪標、商品版型質感與預期中、想像中有落差等。
(6)我們會嚴格把關貨物品質,但若商品有線頭、壓痕、壓扁、味道問題(例皮革味等其他味道)、貨物運送而壓扁,這些都不算瑕疵狀況          不可退貨。全部商品因貨物運送壓到或凹痕狀況不列入瑕疵範圍處理,若要求外箱完美或送禮用,請謹慎選購。
(7)商品尺寸手工測量約有3公分內誤差,不屬於瑕疵範圍

📣對商品要求較高,吹毛求疵者請勿下單,煩請至實體店面購買
這邊謝謝大家對我們的支持與愛護,LIPPY也會持續努力優化改善整個購物體驗,提供優質的消費環境是我們的責任!