LIPPY | 購物常見問題Q&A

2019/12/24
LIPPY | 購物常見問題Q&A
2020.2.10 版本 |LIPPY保有修改之權利

LIPPY貼心提醒 Q&A 大彙整
編輯整理一些貼心提醒,希望大家消費時能多注意這些問題喔

Q:商品需追加多久呢?有沒有現貨?

A:商品如非標示為(預購),大多為現貨商品。因熱銷品商品追加時間,須看工廠交期所以不能提供一個正確的時間給粉絲。追加到貨商品一律會在粉絲團公佈,請粉絲要多關注粉絲團訊息喔。

Q:下單了?多久會到貨呢?

A:商品如非預購商品,大多為現貨喔。多久收到商品,小編示範;如1/30 中午12點前下單,當天就會出貨。如超過此時間有可能隔日才會出貨喔。多久到貨呢?

超商取貨付款:超商運輸時間約3-7個工作天。如訂單顯示為出貨處理中,請在預估約莫3個工作天(如遇連假/國定假日有可能會延長出貨時間。)

宅配取貨者:新竹物流運輸時間約2-5個工作天。所以急著拿貨的粉絲們記得使用宅配下單喔。

Q: 請問有實體店面嗎?是否可以面交?
A:LIPPY目前有五家實體門市,詳細門市資訊請洽此連結:https://www.lippy-store.com/V2/Shop/StoreList/39981,目前只開放ATT4FUN信義店開放門市面交取貨。網購商品僅能於特定門市做取貨動作,無法於門市辦理任何售後退換。(購買前請確定是否同意喔)

Q:訂單已經結帳還能加購商品、變更商品顏色數量、拆併單或變更其他付款方式嗎?訂單可以取消嗎?
A:訂單一經送出就無法變更修改,請務必再確認訂單內容喔!如需取消訂單,請登入會員中心→訂單查詢→操作線上取消訂單。
※提醒您:訂單取消後如需重新訂購,商品的庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準,有使用折價券者,折價券也不會歸還哦

Q:我可以更改取貨的超商門市嗎?

A:訂單一經確認送出,就無法做任何修改。恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。

Q:包裹在超商忘記領取,可以再重新寄出嗎?
A:若包裹已過取貨時間仍無法領取,訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品,請重新自行下單訂購。重新訂購的商品庫存及價格,將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊及條件為準
※提醒您超商未取一次,系統將自動列入限制,未來只能使用ATM 、信用卡的宅配送件方式,請您見諒

Q:到超商門市取貨時,超商店員說沒有我的包裹怎麼辦?
A:若您收到取貨簡訊,並於期限內至超商門市取貨,請您先確認提供店員之「電話末三碼」及「提貨人姓名」是否正確,如仍確定查無包裹,請儘速連絡LIPPY客服人員協助您查詢處理。

Q:如何辦理退換貨?可以只申請部份退貨嗎?
A:LIPPY【只退貨不換貨】(如有更換尺寸或是更換款式需求,請先申請退貨後再自行重新下單。)收到商品(隔天開始計算)七天鑑賞期限內,可以登入會員中心→訂單查詢→申請退貨。
退貨相關資訊
:申請退貨可選擇您需要退貨的「部分品項」或「所有品項」。同筆訂單如申請第二次以上退貨,需要由買家自行負擔退貨寄回運費。申請完成後,相關人員會依序處理退貨申請。

超商取貨者,會發送退貨流程資訊至您的電子郵件信箱宅配取貨者,會由LIPPY通知物流公司收取退貨商品

※提醒您:

(1)超過七日鑑賞期,一律無法受理退貨。 

(2)退貨後的金額是否有達到免運門檻,如未達到將補收當初寄送運費。

(3)退貨後的金額是否有達到贈品門檻,如未達到需將贈品退回;如未退回需將補收贈品正價金額。

Q:什麼情形無法受理退貨?
A:以下狀況會有無法辦理退貨,請各位下單前要注意

(1)超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)無法受理。
(2)鑑賞期限內因試背不小心造成汙損等情形無法受理。
(3)商品使用過、有異味(香水、衣櫥芳香劑、煙味等一經使用後產生的氣味)、沾染動物毛髮等情形無法受理。
(4)商品包裝或搭附配件不完全(吊牌已剪、配件短缺、贈品未還、髒污、損毀、損壞等),或明顯人為致使商品非原貌狀態無法受理。
(5)產品所附之相關贈品及相關物品、明細遺失或損毀等情形無法受理。

Q:商品品檢過程與認知

感謝您對於LIPPY商品的喜愛!商品出貨前我們都會經過仔細的檢查流程。請買家在收到商品三日內能立即檢查商品包裹,以免影響您的購物權益。
因品管檢查為人工處理方式,若發生品檢作業遺漏使商品出現瑕疵狀況,真的十分抱歉,處理方式請見頁面下方說明。
若您收到瑕疵商品,且商品確認未經拆封使用或汙損的情況下,即可申請換貨。

【商品瑕疵處理方式】
(1)請先將瑕疵部位拍照並上傳寄至客服‭(‬service@lippy.com.tw‭)‬。
(2)附上您的姓名‭/‬會員帳號‭/‬訂單編號‭/‬手機號碼以加快為您處理的時間。
(3)商品寄回將依照原訂單配送方式處理,請留下以下資料:
       宅配:收件人姓名‭/‬電話‭/‬地址
       超商:收件人姓名‭/‬電話‭/‬超商店到店地址及店名
(4)收到瑕疵商品後將盡快安排重新出貨。

【非商品瑕疵定義】
以下情況無法為您辦理瑕疵處理亦無法辦理退換貨
(1)車縫線出現漏針不完整(車縫線不列入瑕疵處理)
(2)色差(不同批次出來的面料都有些微的色差)
(3)輔料和圖片顏色不同,比如內裡料、拉鏈等,輔料都是整批生產,顏色或花紋有時會有些許不同
(4)因每台電腦解析度與顏色設定不同,稍有色差,依實際商品為主,不接受以色差為由退換貨。
(5)無標籤吊牌、剪標、商品版型質感與預期中、想像中有落差等。
(6)我們會嚴格把關貨物品質,但若商品有線頭、壓痕、壓扁、味道問題(例皮革味等其他味道)、貨物運送而壓扁,這些都不算瑕疵狀況          不可退貨。全部商品因貨物運送壓到或凹痕狀況不列入瑕疵範圍處理,若要求外箱完美或送禮用,請謹慎選購。
(7)商品尺寸手工測量約有3公分內誤差,不屬於瑕疵範圍

Q:辦理退貨了,請問退款? (約14個工作天辦理退款)

先辦理退貨,才會退款喔。以下是辦理退貨的流程

>商店官網右上方,我的帳戶 > 訂單查詢中,可查看訂單消費紀錄及申請退貨

*超商取貨者,會發送退貨流程資訊至您的電子郵件信箱 (確認信件是否被阻擋成垃圾郵件,記得去垃圾郵件分區查看唷)*宅配取貨者,會由LIPPY通知物流公司收取退貨商品

收到退貨申請,依照流程寄回商品工作天數約7-10工作天(收到退貨商品後,LIPPY會向系統商申請退款)
因官網協力廠商為91APP平台,金流須由系統上退款。退款時間約(7-10個工作天)

假設 1/1 申請退貨 > 1/2寄回商品 > 1/5 公司收到您退貨件 (審查時間約2-3個工作天)> 1/8向系統商申請退貨 > 1/15 之後才會收到退款喔

(信用卡付費者會退刷至您的信用卡/超商取貨付款者會退款至您留的存款帳戶中)


📣對商品要求較高,吹毛求疵者請勿下單,煩請至實體店面購買
這邊謝謝大家對我們的支持與愛護,LIPPY也會持續努力優化改善整個購物體驗,提供優質的消費環境是我們的責任!


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